中证报中证网讯(记者董添)9月11日，在“2025中国房地产品牌价值研究成果发布会暨第二十二届中国房地产品牌发展高峰论坛”上，中指研究院发布《2025中国房地产服务品牌价值研究报告》。
《报告》提到，物业管理行业正在发生深刻变革，逐步从增量市场转向存量市场，高质量发展已成为行业“主旋律”。2025年全国性物业服务领先品牌企业品牌价值均值为124.58亿元，同比增长2.58%；区域性物业服务品牌企业品牌价值均值为19.68亿元，同比增长1.35%。随着物业管理行业逐步告别依赖增量市场的“规模红利期”，整体发展进入以存量资产为主导的新阶段，行业格局迎来深刻调整，企业间的竞争也逐渐从单纯争夺市场份额向比拼服务品质与运营管理转变。
《报告》提到，部分物业企业重视在资本市场积累起来的品牌形象，主动通过股票回购和提升股东回报等方式提振投资者信心，重塑资本市场品牌形象，实现了市值的逐步回暖，提升企业资本市场的品牌价值。
《报告》还提到，科技与物业的深入融合重塑了行业的商业模式，推动行业从“劳动密集型”向“技术驱动型”转变，服务模式由“人工响应”到“智能服务”，运营管理由“经验决策”到“数据驱动决策”，提高效率的同时，打造极致用户体验，树立可靠、便捷、贴心的品牌形象。如物业企业通过移动APP、智能工单系统、AI客服实现报事报修秒级响应、自动派单、过程透明追踪、业主评价反馈等，打造“有求必应、快速响应”的服务形象，提升业主满意度和信任感；通过智能门禁、智能停车、自助服务终端提升社区出入和办事效率，降低人力成本，提供7×24小时不间断的便捷服务，塑造“现代、高效、无接触”的品牌形象；利用大数据分析业主画像，包括缴费习惯、报修偏好、活动参与度等，实现服务信息的精准推送，从“千人一面”到“千人千面”，体现服务的精细化与人性化，增强业主归属感和品牌粘性。
对于未来行业发展，《报告》称，物业服务品牌企业应结合自身资源禀赋和竞争优势，不再盲目拓展多元品牌，而是不断提高聚焦精度，使优质资源尽可能地投入最核心、效益最好的领域，集中力量打造专业品牌，巩固核心竞争优势。
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